การจัดการความรู้ หรือที่เรียกย่อๆ ว่า KM คือ การจัดการองค์ความรู้ในองค์กรโดยมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ความรู้การจะจัดทำ KM จำเป็นต้องมีทีมงาน คณะทำงาน มีการแบ่งบาทการทำงาน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและต่อเนื่อง
ทำไมต้อง KM
1. การเปลี่ยนแปลงเทคนิคในการบริหารงาน เทคนิคในการบริหารงานแบบเก่า เช่น การบริหารงานโดยรวม เป็นเทคนิคที่ใช้ในการบริหารองค์กร แต่เทคนิค เหล่านี้ไม่สามารถพัฒนความ
ชาญฉลาดขององค์กรได้ จึงได้นําการจัดการความรู้เข้ามาใช้
2. ความเปลี่ยนแปลงด้านการตลาด ในการแข่งขันทางด้านการตลาดเทคนิคการขายเป็นสิ่งที่มีความสําคัญ ดังนั้นเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจจึงต้องมีการพัฒนาฐานความรู้ในองค์กร
3. ลดความผิดพลาดในการแข่งขันด้านการตลาด รวมถึงการลดขนาดองค์กร เพื่อให้การทํางานมีประสิทธิภาพ
4. สร้างวิธีปฏิบัติงานที่ดีที่สุด ช่วยให้องค์กรลดงบประมาณในการทํางาน
5. การสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อสร้างความสําเร็จในหน่วยงานของตนได้
